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자주 묻는 질문
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  • Q
    [IMCI] IMCI 컬러 진단은 어떻게 받나요?
  • IMCI 컬러 진단은 어떻게 받나요?

    IMCI는 이사도라의 16타입 헤어컬러 진단 시스템으로, 가까운 IMCI 도입 미용실에서 진단받을 수 있습니다. 진단 결과에 맞는 추천 제품은 도라샵에서 바로 구매할 수 있습니다. 미용실 도입 문의는 고객센터로 연락 주세요.

  • Q
    [리워드] 리워드는 무엇이고 언제 지급되나요?
  • 리워드는 무엇이고 언제 지급되나요?

    미용실이 추천한 일반 고객이 리워드 적용 상품을 구매하면, 배송완료 후 상품별 리워드율만큼 미용실에 적립됩니다. 적립 내역은 마이페이지 > 리워드 내역에서 보실 수 있고, 지급은 월 1회 등록된 계좌로 이루어집니다.

  • Q
    [교환/반품] 반품은 어떻게 신청하나요?
  • 반품은 어떻게 신청하나요?

    마이페이지 > 주문상세에서 교환/반품 신청을 누르거나 카카오채널로 주문번호와 사유를 보내 주세요. 접수 후 회수 방법을 안내드리며, 상품 확인 후 3영업일 이내 환불됩니다.

  • Q
    [교환/반품] 교환·반품이 안 되는 경우는?
  • 교환·반품이 안 되는 경우는?

    개봉·사용한 제품, 라벨이나 포장이 훼손된 제품, 수령 후 7일이 지난 제품은 교환·반품이 어렵습니다. 염모제·펌제는 위생상 개봉 시 반품이 불가합니다.

  • Q
    [교환/반품] 교환·반품은 언제까지 가능한가요?
  • 교환·반품은 언제까지 가능한가요?

    상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비(6,600원)를 고객이 부담하며, 상품 불량·오배송은 도라샵이 부담합니다.

  • Q
    [배송] 배송 조회는 어디서 하나요?
  • 배송 조회는 어디서 하나요?

    마이페이지 > 주문배송 조회에서 송장번호와 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 출고 시 카카오톡으로도 송장번호를 보내드립니다.

  • Q
    [배송] 주문하면 언제 받을 수 있나요?
  • 주문하면 언제 받을 수 있나요?

    평일 오후 2시 이전 결제건은 당일 출고되며, 출고 후 1~2일 내 도착합니다. 주말·공휴일 주문은 다음 영업일에 출고됩니다.

  • Q
    [배송] 배송비는 얼마인가요?
  • 배송비는 얼마인가요?

    기본 배송비는 3,300원이며 5만원 이상 구매 시 무료입니다. 제주·도서산간 지역은 지역에 따라 추가 배송비 3,000원~5,000원이 붙습니다.

  • Q
    [주문/결제] 세금계산서·현금영수증 발행이 되나요?
  • 세금계산서·현금영수증 발행이 되나요?

    미용실 회원은 주문 시 세금계산서를 신청하면 배송완료 후 전자세금계산서가 발행됩니다. 일반 고객은 현금영수증을 신청할 수 있습니다.

  • Q
    [주문/결제] 주문 후 수량이나 옵션을 바꿀 수 있나요?
  • 주문 후 수량이나 옵션을 바꿀 수 있나요?

    배송 준비 전(결제완료 상태)에는 주문을 취소하고 다시 주문하실 수 있습니다. 배송 준비가 시작된 뒤에는 고객센터로 연락 주세요.

  • Q
    [주문/결제] 결제 수단은 무엇이 있나요?
  • 결제 수단은 무엇이 있나요?

    신용·체크카드, 계좌이체, 무통장입금, 간편결제(네이버페이·카카오페이)를 사용할 수 있습니다. 무통장입금은 주문 후 3일 이내 입금해 주시면 되며, 기한이 지나면 자동 취소됩니다.

  • Q
    [주문/결제] 비회원도 주문할 수 있나요?
  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    도라샵은 회원제로 운영되어 비회원 주문은 불가능합니다. 회원가입 후 로그인하면 바로 주문하실 수 있으며, 가입은 1분이면 끝납니다.

  • Q
    [회원] 아이디·비밀번호를 잊어버렸어요.
  • 아이디·비밀번호를 잊어버렸어요.

    로그인 화면의 아이디/비밀번호 찾기에서 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 본인 확인 후 재설정할 수 있습니다. 휴대폰 번호가 바뀐 경우 고객센터(02-514-4244)로 연락 주세요.

  • Q
    [회원] 미용실 가격은 어떻게 정해지나요?
  • 미용실 가격은 어떻게 정해지나요?

    미용실 회원은 소비자가가 아닌 미용실 판매가가 적용되며, 거래 조건에 따라 담당 딜러가 카테고리별 가격 등급을 정합니다. 로그인하면 상품 페이지에 내 가격이 바로 표시됩니다.

  • Q
    [회원] 미용실 회원 승인은 얼마나 걸리나요?
  • 미용실 회원 승인은 얼마나 걸리나요?

    사업자등록증 확인 후 영업일 기준 1일 이내에 승인됩니다. 승인이 되면 카카오톡으로 안내드리며, 담당 딜러가 있는 경우 가입 시 추천 딜러를 선택해 주세요.

  • Q
    [회원] 도라샵은 누가 이용할 수 있나요?
  • 도라샵은 누가 이용할 수 있나요?

    미용실(사업자)과 일반 고객 모두 이용할 수 있습니다. 미용실 회원은 사업자등록증을 첨부해 가입하면 승인 후 미용실 전용 가격으로 구매할 수 있고, 일반 고객은 가입 즉시 소비자 가격으로 구매할 수 있습니다. 도라샵은 회원제로 운영되므로 회원가입 후 로그인해야 상품을 보고 주문할 수 있습니다.

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